Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – Amura
Bij Amura streven we naar tevreden klanten. Als een product niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet, kunt u dit eenvoudig retourneren. Hieronder vindt u alle informatie over het retourproces.
📦 1. Bedenktijd van 14 dagen
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.
Let op: de retour moet binnen deze 14 dagen worden aangemeld. Het pakket mag daarna nog verzonden worden.
📨 2. Hoe kunt u een retour aanmelden?
Stuur een e-mail naar amurashopy@gmail.com met:
- Uw naam
- Bestelnummer(s)
- Product(en) die u wilt retourneren
- Reden van retour (optioneel, maar helpt ons verbeteren)
U ontvangt vervolgens van ons:
- Het retouradres
- Instructies voor verzending
🚚 3. Wie betaalt de retourkosten?
Dit hangt af van de reden van retour:
A. Kwaliteit, defect of verkeerde levering
Wanneer het product defect is, beschadigd is aangekomen of een aantoonbare productiefout bevat.
➡️ Dan betalen wij de retourkosten terug.
Gelieve hiervoor een foto van het verzendbewijs door te sturen.
B. Gewone retour (“toch niet tevreden”)
Wanneer u het product gewoon niet wenst te behouden:
➡️ Dan zijn de retourkosten voor de klant.
📦 4. Voorwaarden voor retour
Een retour wordt aanvaard wanneer:
- Het product compleet is
- Het niet beschadigd is (tenzij dit zo werd ontvangen)
- Het in originele of vergelijkbare verpakking zit
💰 5. Terugbetaling
Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben, betalen we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode (bijv. Klarna, PayPal, Shopify Payments…).
- Bij Klarna: de factuur wordt gepauzeerd en gecorrigeerd
- Indien u reeds betaald heeft, stort Klarna het geld terug naar uw betaalmethode
- Eventuele retourkosten worden mee teruggestort in één bedrag
De verwerking gebeurt binnen 5 werkdagen na ontvangst.
❗ 6. Producten die niet geretourneerd kunnen worden
- Hygiënische producten zoals baby-items die verzegeld zijn en waarvan de verzegeling is verbroken
- Producten die duidelijk gebruikt zijn
- Artikelen met schade ontstaan na gebruik
💬 7. Contact
Heeft u vragen?
U kunt ons altijd bereiken via: 📧 amurashopy@gmail.com
🛑 8. Annuleren van uw bestelling
Wilt u uw bestelling annuleren na betaling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via amurashopy@gmail.com.
Wij doen ons best om de annulering nog te verwerken.
Omdat bestellingen automatisch worden doorgestuurd naar onze logistieke partner voor onmiddellijke verwerking, kunnen we niet garanderen dat een annulering nog mogelijk is.
Is de bestelling nog niet verwerkt?
Dan annuleren we de bestelling en storten we het volledige bedrag terug.
Is de bestelling al verwerkt of verzonden?
Dan is annuleren niet meer mogelijk.
U kunt de levering dan afwachten en het pakket na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.